Vilkår
Disse vilkårene gjelder når du benytter Wash Worlds anlegg og tjenester (for eksempel bilvask, Vask Selv, støvsuging og øvrige fasiliteter), uavhengig av om du er medlem, har registrert en bil eller kjøper tjenester enkeltvis. Ved å bruke Wash Worlds tjenester aksepterer du disse vilkårene. Dersom du ikke kan akseptere vilkårene, kan du ikke benytte Wash Worlds anlegg eller tjenester. Disse vilkårene utgjør Wash Worlds samlede handelsvilkår og omfatter også personvernerklæring, retningslinjer for informasjonskapsler (cookies) og retningslinjer for bruk av anlegg. Samlet utgjør de avtalegrunnlaget mellom deg og Wash World og erstatter tidligere gjeldende avtalevilkår.
Avtaleinngåelse
Når du oppretter en profil, registrerer en bil, tegner et abonnement eller kjøper tjenester på en Wash World-lokasjon, inngår du avtale med Wash World AS (Org.nr. 821 741 572) Du kan se registrerte biler, abonnementer og betalingsopplysninger på din profil på washworld.no. For hjelp og support kan du kontakte oss via help.washworld.no eller [email protected]. For å opprette profil, registrere bil eller tegne abonnement må du ha fylt 18 år.
Medlem
Du kan opprette en Wash World-profil og bli medlem med eller uten å registrere en bil og uten å kjøpe tjenester. Som medlem kan du via profilen din administrere opplysningene dine, registrere biler, kjøpe tjenester og knytte abonnementer. Medlemskap i seg selv medfører ingen betalingsforpliktelse.
Kundens ansvar
Du er ansvarlig for at opplysningene du har registrert hos Wash World er korrekte og oppdaterte, herunder kontaktopplysninger, registrerte biler og betalingsopplysninger. Du skal sikre at det registrerte registreringsnummeret tilhører deg, og sørge for at det oppdateres ved salg eller opphør av rådighet over kjøretøyet. Opplysninger oppdateres via profilen din på washworld.no. Dersom opplysningene dine ikke er korrekte eller oppdaterte, kan Wash World midlertidig begrense eller sperre tilgangen til tjenester inntil forholdet er brakt i orden. Wash World kan ikke holdes ansvarlig for manglende tilgang til tjenester som skyldes uriktige eller manglende opplysninger. Du er ansvarlig for alle aktiviteter som skjer via profilen din, også dersom andre har tilgang til profilen og benytter den på dine vegne.
Registrering av bil (registreringsnummer)
Som medlem kan du registrere én eller flere biler på profilen din. Registrering av bil er gratis og medfører ikke i seg selv noen betalingsforpliktelse. Bilen identifiseres primært via automatisk gjenkjenning av registreringsnummer (ANPR). Dersom registreringsnummeret ikke kan gjenkjennes automatisk, kan manuell inntasting på terminal være nødvendig. Når en bil er registrert, aksepterer du at føreren av bilen kan handle på dine vegne i forbindelse med bruk av Wash World, herunder valg av tjenester, tilvalg og betaling på lokasjonen. Betaling skjer per tjeneste (for eksempel vask) eller ved tilknytning av abonnement, som beskrevet nærmere nedenfor.
Rabatter og fordeler
Eventuelle rabatter, fordeler eller tilbud som er knyttet til et registrert kjøretøy, er personlige, kan ikke overdras og kan være tidsbegrensede. Enkelte fordeler kan forutsette samtykke til markedsføring. Dersom samtykket trekkes tilbake, kan disse fordelene bortfalle uten at dette påvirker din øvrige tilgang til Wash Worlds tjenester. Ved opphør av et registrert kjøretøy bortfaller eventuelle rabatter og fordeler som er knyttet til det aktuelle kjøretøyet.
FLEX
Ved FLEX-løsninger benyttes alternativ identifikasjon i stedet for et registrert registreringsnummer. Identifikasjonen tastes inn manuelt på terminalen og benyttes til tilgang og betaling.
Abonnement
Du kan knytte et abonnement til én registrert bil. Abonnementet er en løpende betalingsavtale, kan ha ulike vilkår (herunder pris, oppsigelse og eventuelle begrensninger) og kan kun benyttes til vask av den bilen det er knyttet til.
Betaling og fornyelse
Avtalen om abonnement er inngått når du har fullført påmeldingen og akseptert vilkårene. Abonnementet betales forskuddsvis via betalingsmetoden som er knyttet til profilen din, og fornyes automatisk for én periode av gangen, som hovedregel månedlig, inntil det sies opp. Eventuelle tilvalg, oppgraderinger, rabatter eller justeringer medregnes som hovedregel ved neste betaling, med mindre annet er opplyst.
Oppsigelse og pause
Abonnement kan sies opp med løpende måned og én måneds varsel. Oppsigelse skjer via profilen din på washworld.no. Du kan sette abonnementet på pause i hele måneder av gangen, inntil 3 måneder per kalenderår. Pause må bestilles med samme varsel som oppsigelse. Under pause kan abonnementet som hovedregel ikke benyttes, sies opp eller endres.
Endring av registreringsnummer
For abonnement kan registreringsnummeret som hovedregel endres maksimalt én gang per 30 dager.
Manglende betaling
Dersom betaling for abonnementet ikke kan gjennomføres, kan tilgangen midlertidig sperres. Tilgangen gjenåpnes når betalingsforholdet er brakt i orden.
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra avtalen er inngått. Dersom du velger å ta abonnementet i bruk umiddelbart, aksepterer og anmoder du samtidig om at leveringen påbegynnes før angrefristens utløp. Dersom du benytter angreretten etter at tjenesten er tatt i bruk, skal du betale et rimelig beløp for den delen av tjenesten som allerede er levert. Beløpet beregnes som verdien av utførte vasker til ordinær enkeltpris, dog maksimalt tilsvarende én måneds abonnement. Angreretten utøves ved å kontakte oss innen 14 dager på [email protected].
Rimelig bruk og misbruk
Et ubegrenset abonnement er ment for normalt privat bruk og kan ikke benyttes til:
- drosje-, taxi- eller annen ervervsmessig persontransport
- varetransport eller kjøreskole
- prøvenummer, midlertidige registreringsnummer eller andre registreringsnummer som kan flyttes mellom kjøretøy, også når kjøretøyet benyttes som kundebil hos bilforhandlere eller verksteder
- andre kjøretøy enn det kjøretøyet abonnementet er knyttet til
- omgåelse av våre systemer for identifikasjon, tilgang eller betaling
Bruk i strid med ovennevnte anses som misbruk.
Ved mistanke om misbruk kan Wash World kontakte deg og midlertidig sperre abonnementet for å avklare saken.
Ved dokumentert misbruk kan Wash World uten varsel si opp abonnementet. I den forbindelse kan vi kreve betaling for uberettiget brukte tjenester samt et administrasjonsgebyr på opptil 1 500 NOK per sak, avhengig av sakens karakter og omfang, for å dekke kostnader knyttet til undersøkelse og håndtering.
Beløpet kan belastes den tilknyttede betalingsmetoden eller inndrives på annen lovlig måte, herunder via inkasso.
Grove eller gjentatte tilfeller av misbruk kan bli politianmeldt.
Særvilkår
Ved kampanjer, introduksjonstilbud eller særlige avtaler kan det gjelde ytterligere vilkår, herunder binding eller særskilte priser. Slike vilkår vil alltid fremgå tydelig i forbindelse med påmelding.
Enkeltkjøp på lokasjon
Du kan kjøpe tjenester direkte på Wash Worlds lokasjoner uten å være medlem, uten å ha registrert bil og uten abonnement. Du velger tjenesten på terminalen og betaler i forbindelse med kjøpet.
For forbruksavhengige tjenester kan kortutsteder reservere et beløp ved oppstart. Det endelige beløpet fastsettes først når tjenesten er avsluttet, og reservasjonen erstattes da av det faktiske beløpet.
Bruk av anlegg og ansvar
Wash Worlds anlegg og fasiliteter skal brukes korrekt og i samsvar med disse vilkårene, herunder gjeldende retningslinjer, instruksjoner og skiltning på den enkelte lokasjon.
Wash World er ansvarlig for skader i samsvar med alminnelige erstatningsregler etter norsk rett. Wash World er imidlertid ikke ansvarlig for skader som skyldes manglende overholdelse av instrukser, feil bruk av anlegget eller forhold ved kjøretøyet, herunder feil, mangler eller løst montert utstyr.
Dersom vilkår eller instrukser ikke overholdes, kan Wash World begrense eller nekte tilgang til anlegg og tjenester, samt kreve erstatning for skader på anlegg, utstyr, miljø eller tredjepart, herunder ved grov uaktsomhet eller mislighold.
Wash World er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket tilgang til anlegg og tjenester dersom dette skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder myndighetskrav, tekniske forhold eller andre force majeure-situasjoner.
Drift, endringer og priser
Wash World tilstreber stabil drift, men det kan forekomme midlertidige driftsstans i forbindelse med vedlikehold eller tekniske forhold, herunder automatiske systemer som ikke fungerer feilfritt. Slike forhold gir i seg selv ikke rett til kompensasjon eller tilbakebetaling.
Priser, produkter og vilkår kan endres løpende. Endringer av vesentlig betydning for et abonnement varsles direkte til berørte kunder med rimelig varsel, som hovedregel er minst 1 måned. Øvrige endringer publiseres på washworld.no.
Dersom du ikke kan akseptere en endring av abonnementet ditt, kan du si opp abonnementet i samsvar med gjeldende oppsigelsesvilkår.
Overdragelse
Du kan ikke overdra registrert bil eller abonnement til tredjepart. Gavekort kan ikke overdras til andre etter at de er innløst.
Wash World kan overdra avtalen helt eller delvis som ledd i endringer i virksomhetens struktur eller drift.
Lovvalg og klageadgang
Disse vilkårene er underlagt norsk rett.
Dersom det oppstår skade eller feil i forbindelse med bruk av Wash Worlds anlegg, ønsker vi å løse dette så raskt som mulig. Skader eller feil må meldes snarest mulig og senest innen 18 timer etter hendelsen via help.washworld.no, med opplysninger om sted, tidspunkt og registreringsnummer.
Enkeltkjøp, tilvalg eller oppgraderinger kan som hovedregel kun refunderes ved dokumenterte driftsfeil, forutsatt at feilen meldes før du forlater anlegget.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, som kan fatte bindende vedtak.
Privatlivspolitikk
Vi behandler personopplysninger for å kunne levere våre tjenester og drive Wash World på en trygg og ansvarlig måte. Dette innebærer blant annet at vi:
- leverer og administrerer ditt medlemskap, abonnement og våre tjenester, herunder bilvask
- håndterer betaling via betalingsleverandører
- besvarer henvendelser og yter kundeservice
- forbedrer nettsiden vår og kommunikasjonen, herunder gjennom statistikk og analyser der dette krever samtykke
- skaper trygghet og dokumentasjon gjennom kameraovervåking på utvalgte områder
Vi selger ikke dine personopplysninger.
Hvilke opplysninger samler vi inn?
Dette avhenger av hvordan du bruker våre tjenester.
- Når du besøker våre digitale plattformer Vi samler inn tekniske opplysninger som IP-adresse, nettleser- og enhetsopplysninger samt opplysninger via informasjonskapsler (cookies) eller tilsvarende teknologier. Slike opplysninger behandles kun der dette er tillatt eller der du har gitt samtykke, når samtykke er påkrevd.
- Når du kontakter oss Dersom du benytter vårt kontaktskjema eller kontakter kundeservice, behandler vi navn, e-postadresse og de opplysningene du selv gir i henvendelsen. Dersom du kontakter kundeservice per telefon, kan samtalen bli tatt opp dersom du har gitt samtykke til dette, for eksempel ved å fortsette samtalen etter å ha blitt informert om opptak.
- Når du har en profil hos oss Vi behandler profilopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpshistorikk samt nettleser- og enhetsopplysninger. Vi behandler også opplysninger om registrerte kjøretøy, herunder registreringsnummer og vaskehistorikk.
- Når du kjøper tjenester uten abonnement Betalingsopplysninger behandles av våre betalingsleverandører. Vi behandler i tillegg kjøpshistorikk og kvitteringsdata.
- Når du besøker våre anlegg Det er kameraovervåking ved og på våre anlegg. Registreringsnummer registreres ved hjelp av automatisk nummerskiltgjenkjenning (ANPR). Opplysninger fra ANPR benyttes utelukkende til tilgang, betaling, drift, forebygging av misbruk og dokumentasjon. Opplysningene brukes ikke til markedsføring eller profilering.
- Betalingsopplysninger Wash World har ikke tilgang til dine fullstendige kortopplysninger. Vi lagrer kun en betalingsreferanse hos betalingsleverandøren, som muliggjør betaling for abonnement og/eller enkeltkjøp, herunder automatisk betaling på lokasjon basert på registreringsnummer.
Vi registrerer som hovedregel ikke sensitive personopplysninger.
Hva bruker vi opplysningene til?
Vi bruker personopplysninger til:
-
Å levere våre tjenester
for eksempel medlemskap, abonnement, tilgang til tjenester, kundeservice og drift. -
Å administrere kundeforholdet
for eksempel konto, betaling, kvitteringer, kundeservice (herunder telefonisk support) og klagebehandling. -
Å forbedre opplevelsen og vår kommunikasjon
for eksempel statistikk, forbedring av nettsiden og nyhetsbrev (kun der du har gitt samtykke, når samtykke kreves). -
Å sende informasjon og tilbud
for eksempel driftsinformasjon, endringer i våre tjenester samt tilbud og kampanjer. Der samtykke er påkrevd, sender vi kun den typen kommunikasjon du har samtykket til. -
Å forebygge misbruk, ivareta sikkerhet og håndtere tvister og saker
for eksempel ved mistanke om misbruk, forsikringssaker eller konkrete hendelser, herunder bruk av kameraovervåking. -
Å overholde lovpålagte krav
for eksempel regnskaps- og bokføringsplikt og andre rettslige forpliktelser.
Hvilket behandlingsgrunnlag benytter vi?
Vi behandler personopplysninger når det er nødvendig:
-
for å oppfylle en avtale med deg
(for eksempel medlemskap, abonnement eller kjøp) -
for å overholde rettslige forpliktelser
(for eksempel bokføringskrav) -
basert på berettiget interesse
(for eksempel driftssikkerhet, forebygging av misbruk, generelle forbedringer og sikkerhet) -
på bakgrunn av samtykke
(for eksempel nyhetsbrev og enkelte cookies/markedsføring)
Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke.
Hvem deler vi opplysninger med?
Vi deler kun personopplysninger når dette er nødvendig.
Databehandlere
Vi benytter leverandører som bistår oss blant annet med:
- drift og support av IT-systemer og digitale plattformer
- hosting og serverdrift
- kundeservice og saksbehandlingssystemer
- økonomi- og regnskapssystemer
- utsendelse av nyhetsbrev (dersom du er påmeldt)
- betaling
- håndtering av forsikringssaker
- kameraovervåking og sikkerhet
Disse leverandørene behandler kun opplysninger på våre vegne og i samsvar med våre instruksjoner.
Myndigheter mv.
Vi kan dele opplysninger dersom dette kreves i henhold til lov, pålegg fra domstol eller i konkrete saker, for eksempel ved politianmeldelser eller forsikringssaker.
Hvor lagrer vi opplysninger?
Personopplysninger lagres som hovedregel på servere innenfor EU/EØS.
Hvor lenge lagrer vi opplysninger?
Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig, og i enkelte tilfeller så lenge loven krever det.
-
Medlemskap, abonnement eller registrert kjøretøy
Opplysninger lagres så lenge du har en profil hos Wash World. Ved sletting av profilen slettes opplysningene som hovedregel, med mindre videre lagring er påkrevd. -
Regnskapsmateriale
Opplysninger kan lagres i inntil 5 år etter regnskapsårets slutt. -
Informasjon og tilbud
Opplysninger slettes eller anonymiseres når du melder deg av slik kommunikasjon, med mindre annet rettslig grunnlag foreligger. -
Kontaktskjemaer og kundesaker
Henvendelser og vedlegg lagres i inntil 3 år etter at saken er avsluttet, med mindre lengre lagring er nødvendig av hensyn til tvister eller lovkrav. -
Telefonsamtaler
Opptak av telefonsamtaler lagres i inntil 3 måneder, med mindre lengre lagring er nødvendig av hensyn til dokumentasjon, tvister eller lovkrav. -
Kameraovervåking
Kameraovervåking skjer i samsvar med gjeldende regelverk. Opptak slettes som hovedregel etter 30 dager, med mindre de er relevante i en konkret sak. -
Registreringsnummer (ANPR)
Opplysninger lagres så lenge det er nødvendig for tilgang, betaling, forebygging av misbruk eller dokumentasjon av drift. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, anonymiseres de, med mindre videre lagring er påkrevd. -
Informasjonskapsler (cookies)
Se eget avsnitt om cookie-policy. Du kan også selv slette cookies i nettleseren din. -
Betalingsopplysninger
Betalingsreferansen lagres så lenge profilen din er aktiv, med mindre videre lagring er nødvendig av hensyn til betaling, bokføring eller tvister.
Dine rettigheter
Du har rett til:
- innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
- å få uriktige opplysninger rettet
- å få opplysninger slettet dersom vi ikke lenger har rettslig grunnlag
- å få behandlingen begrenset i visse tilfeller
- å protestere mot behandling basert på våre berettigede interesser
- dataportabilitet der dette er relevant
- å trekke tilbake samtykke
Særlig om innsyn i video
Ved forespørsel om innsyn i overvåkingsopptak kan vi be om relevant legitimasjon og opplysninger som gjør det mulig å identifisere opptaket. Innsyn kan begrenses av hensyn til andre personer som fremgår av opptaket.
Slik utøver du dine rettigheter
Kontakt oss på [email protected].
Vi kan be om dokumentasjon for å sikre at opplysninger kun utleveres til rett person.
Klage
Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet:
Datatilsynet
Postboks 458 Sentrum
0105 Oslo
datatilsynet.no
Behandlingsansvarlig
Wash World er behandlingsansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger.
Har du spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected].
Endringer
Vi kan oppdatere denne privatlivspolitikken dersom våre løsninger eller regelverk endres. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på washworld.no.
Retningslinjer
Du skal følge instruksjoner, skilting og anvisninger på lokasjonen og bruke anlegg og utstyr korrekt. Bruk av anlegg og utstyr skjer som hovedregel på eget ansvar. Wash World er ikke ansvarlig for person- eller tingsskade som oppstår ved bruk av våre anlegg og fasiliteter, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. Manglende eller feil bruk kan medføre bortvisning, bortfall av Wash Worlds ansvar samt økonomisk ansvar for skader på anlegg, miljø eller tredjepart.
Korrekt bruk av vaskehall
Det er kundens ansvar å sikre at kjøretøyet er egnet for automatisk bilvask og benyttes i samsvar med kjøretøyets brukermanual, herunder eventuelle anvisninger om automatisk bilvask. Før vask skal du sikre at alle dører, vinduer, soltak samt tank- og serviceklaffer er korrekt lukket og låst. Instruksjoner, skilting og anvisninger på lokasjonen skal alltid følges. Dersom kjøretøyet ikke oppfyller kravene, må vaskehallen ikke benyttes.
Før vask skal du:
- kontrollere at kjøretøyet overholder gjeldende høyde- og breddekrav
- felle inn speil og fjerne antenner, takbokser, takstativ og annet løst utstyr
- benytte viskerposer der dette er tilgjengelig
- kjøre frem til anlegget viser «STOPP» og plassere kjøretøyet korrekt
- deaktivere automatiske kjøretøyfunksjoner (for eksempel vindusviskere og automatisk bakluke)
- slå av motoren og trekke håndbremsen (eller sette automatgir i «P»)
Du skal bli sittende i kjøretøyet under vask og teste bremsene etter endt vask. Følgende kjøretøy kan ikke benytte vaskehallen:
- kjøretøy som ikke overholder høyde- og breddekrav
- kjøretøy med lifter, sykkelstativer, takbokser, fastmontert utstyr eller pickup uten hardtop
- næringskjøretøy, matbiler eller maskiner
Wash World yter ikke erstatning for skader på speil, viskere, antenner, spoilere, pyntelister, felger, lavprofildekk, stofftak eller annet ekstrautstyr. Wash World er heller ikke ansvarlig for skader som skyldes eksisterende skader, slitasje eller løst eller feilmontert utstyr på kjøretøyet. Forvask er kun tillatt på tydelig merkede områder. Kun produkter beregnet for bilbruk må benyttes. Miljøhensyn skal alltid ivaretas.
Takboks
På lokasjoner der vask med takboks er tillatt, vil dette fremgå av terminalen ved valg av vaskeprogram. Der takboksprogram ikke er tilgjengelig, må takboksen demonteres før vask. Takboksen skal være korrekt og stabilt montert i samsvar med produsentens anvisninger. Dersom takboksen kan bevege seg under vask, anses den som feilmontert, og brukeren er ansvarlig for eventuelle skader og følgeskader.
Korrekt bruk av Vask Selv
Adgang til Vask Selv skjer via betalingsterminal i vaskeplassen. For forbruksavhengige tjenester kan kortutsteder reservere et beløp ved oppstart. Reservasjonen erstattes av faktisk forbruk når vasken avsluttes. Det er kundens ansvar å sikre at kjøretøyet er egnet for vask, og at utstyret brukes korrekt og i samsvar med instruksjonene på stedet.
- Bruk av Vask Selv skjer på eget ansvar
- Kontroller at kjøretøyet får plass i vaskeplassen før vask
- Følg instruksjonene for produktene nøye
- Høytrykksutstyr skal brukes med forsiktighet – for tett bruk kan skade lakk, lister og følsomme deler
- Kun personbiler kan vaskes
Ikke tillatt:
- vask av matbiler, næringskjøretøy, anleggsmaskiner eller tilhengere med jord
- vask av motor eller understell med høytrykk
- bruk av anlegget til annet enn personbiler
Feil bruk kan medføre erstatningsansvar, herunder for skader på anlegg, avløp og biologisk renseanlegg.
Bilpleie og øvrige fasiliteter
Utstyr må ikke brukes feil, herunder støvsuging av våte eller fuktige overflater, da dette kan skade utstyret og medføre erstatningsansvar.
- Følg alltid instruksjoner for det enkelte produkt
- Høytrykk skal ikke benyttes tett på lakk eller følsomme deler
- Utstyret må kun brukes til kjøretøy
Wash World yter ikke erstatning for skader på blant annet speil, viskere, antenner, pyntelister, felger, lavprofildekk eller annet ekstrautstyr.
Miljø og forbud
Av hensyn til miljø og biologisk rensing er det forbudt å:
- skylle maling, kjemikalier, jord eller større steiner i avløp
- bruke anlegget til annet enn kjøretøy
- vaske næringsmaskiner, tilhengere med jord eller lignende
Overtredelser kan medføre erstatningsansvar.
Endringer
Wash World kan løpende oppdatere disse vilkårene og policyene. Den til enhver tid gjeldende versjonen er tilgjengelig på washworld.no.
Dersom du ikke kan akseptere en vesentlig endring, kan du si opp abonnementet ditt eller slette profilen din i samsvar med gjeldende vilkår.
Sist oppdatert: mars 2026